Devoluciones de productos
Devoluciones simples y Garantía de 2 años
En Wonderfull Instant creemos que las devoluciones no deben ser un quebradero de cabeza ni una barrera a la hora de comprar. Por eso hemos simplificado el proceso. Más fácil y efectivo que nunca.
Principales motivos para devolver un producto:
#1 No me gusta / He cambiado de idea
No te preocupes. Tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo te devolveremos los costes completos de los productos que compraste.
#2 ¿Has encontrado algún defecto? Usa la garantía
En Wonderfull Instant ofrecemos 2 años de garantía. Durante este periodo te reemplazaremos el producto si tiene un problema de fábrica. No es habitual, pero si detectas algún problema al abrirlo nos hacemos cargo de todos los gastos hasta entregarte una unidad de reemplazo.
Cómo realizar una devolución en Wonderfull Instant
#1. Avísanos
Envíanos un email directamente desde nuestra sección de contacto indicando el número de pedido y la referencia del producto además del motivo de la devolución. Es importante que que si es porque el producto tiene alguna imperfección especifiques qué le ocurre, de esta manera ahorraremos mucho tiempo.
Si es posible adjunta alguna imagen / vídeo con el fallo del producto.
#2. Prepara tu paquete
Mete el producto en su embalaje original y este a su vez en la caja una caja para su envío. Puedes usar la misma que te enviamos o cualquier otra de dimensiones similares. Es importante que el producto esté protegido y que la caja de embalaje no sea mucho más grande que el producto.
#3. Envíalo con la etiqueta
Si la devolución es por un producto defectuoso, te enviaremos un código RMA a tu email, este deberás pegarlo en la caja exterior antes de realizar el envío. Con este código no es necesario hacer nada más que llevarlo a la empresa de transporte que te digamos. Nosotros nos encargamos de los costes de envío.
Si por el contrario, la devolución es por desistimiento los costes correrán a cargo del cliente. Te recomendamos llevar el paquete a correos con la dirección que facilitemos por email.
Una vez recibamos el producto te mandaremos un reemplazo (para productos defectuosos) o un reembolso en caso de devoluciones por desistimiento.
Devolución por desistimiento
Debido a la tipología de productos que distribuimos, estos no siempre son elegibles para devolución por desistimiento. Ten en cuenta que se trata de artículos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas. Es por esto que si los artículos han sido abiertos no pueden ser devueltos ya que no podríamos garantizar la salubridad de los mismos.
Esto afecta a todos los productos de nuestra tienda. Si el producto ha sido abierto / desprecintado no podemos atender cambios de ningún tipo (talla, color, etc.)
Devolución por defectos de fábrica
La garantía de nuestros productos es de 2 años. En caso de hacer una devolución por un defecto lo reemplazaremos por el mismo producto tanto talla como color. Si ya no existe ese producto o no lo tenemos en stock lo sustituiremos por uno similar si existe o haríamos un reembolso.
En este caso nosotros nos hacemos cargo de los costes de retorno y envío de los productos siempre y cuando se ejecute la garantía en los primeros 14 días.
Lee más sobre la garantía de 2 años
Importante: Puede revisar nuestras condiciones de uso donde se exponen las condiciones de devolución desde un punto de vista legal atendiendo a la legislación vigente.